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渠县人民政府政务服务中心喜传捷报

发布时间:2019-11-09 18:38:17

渠县人民政府政务服务中心喜传捷报

近日,笔者在渠县人民政府政务服务中心获悉:今年一至四月,该中心共接办审批及服务项目达49101件,办结49277件,同比增长189.5%;按时办结率、现场办结率、承诺件提前办结率均达100%;承诺件办理提速77.44%,评议率95.34%,满意率100%,行政事业性收费(含契税)1615.63万元,同比增长11.33%,实现了“办件规范化、流程科学化、服务优质化、审批高效化”的工作目标,受到了社会各界的一致好评。

在较短的时间里,为什么能取得如此显着的成绩呢?该中心书记、主任胡峻向笔者介绍了相关情况。

——狠抓“两集中、两到位”的落实。今年一开始,他们就坚持“一站式服务、并联式审批、亲人般接待、阳光下作业”的基本工作方针,积极推行“前台受理、后台审批”运行模式,实行行政审批和公共服务事项的集中受理、办理。严格执行“两集中、两到位”的工作纪律和要求,坚持入驻项目“应进必进,应进全进”,从而杜绝了“形式上集中、体制外循环”的现象,使各项工作有条不紊的扎实推进。

——不断提高行政审批服务效能。他们从群众的办理要求出发,改进审批工作方式,提高服务质量,使“难事”易办,“繁事”简办,始终坚持群众需要和办理实际相结合,着力将服务项目办理类型从承诺件向即办件转变,不断提高即办件占服务项目的比例。为群众提供了良好的办事环境,工作效率不断提高。

——加强完善电子政务大厅建设。该县各进驻单位及早完成了电子政务大厅所需审批服务项目的基础资料、格式文本、示范文本、材料样本的收集制作,确定了上值班人员。及时公开政务信息,完善服务功能,上预审事项达总事项的90%以上,上受理事项达总事项的10%以上。确保了本部门在电子政务大厅上的业务正常开展。

——全面提升政务服务质量。大力推进并联审批服务方式,严格执行《中心并联审批工作规程》,夯实提速办理基础。对需前台审批的并联审批项目进行梳理,在设置“并联审批综合服务窗口”的基础上,再设置“企业登记并联审批综合窗口”.严格执行“招商引资、企业入园、政务服务”三方协调运行工作机制,对重大投资项目、西博会及渝洽会引资项目提供“绿色通道服务”.在提速办理基础上,自觉遵守《大厅服务行为规范》,他们文明用语,礼貌待人,热情接待,高效服务地工作,树立了良好的公务员形象。

——积极推进政务服务文化建设。他们以“十字”(爱岗、敬业、务实、廉洁、高效)的要求,严格各部门进驻人员的选派。努力把政治强、思想好、业务精的同志选送到政务服务岗位,打造了政务服务优良团队,强化了自身建设。他们以“以人为本”为核心,不断改进办公条件,完善办事环境,使进驻工作人员以愉悦的心情、乐观的精神、友善的态度,全身心地服务群众。与此同时,他们还深入、广泛、扎实地开展了“学雷锋、讲道德、满意服务在政务”、树立“五种(服务、标杆、高效、勤政廉洁、零投诉)意识”打造一流服务窗口, “创建治理经济社会发展软环境示范窗口”、全市“三个十佳”(十佳服务示范窗口、十佳服务标兵、十佳乡镇便民服务中心)等提升政务服务形象的一系列活动,进一步激发了入驻工作人员的工作积极性、心和使命感。

——强化中心内部监管。该中心主任胡峻说:“政务服务无小事”、“工作形象重于生命”,他们对派驻人员进行了严格的管理考核,实行以岗定责,以责定人,用制度管人,认真执行AB岗和工作去向留言等制度,中心办、管理股、监督投诉室加大了对大厅的巡查管理和视频监控力度,维护了大厅正常的工作纪律和秩序,对违纪违规行为及时问责和查处,有效避免了违规违纪行为的发生。

为了方便群众办事,该中心把办事群众当亲人,在大厅里设置了专门的商务服务区,为群众提供了打字复印、传真、邮政快递、充电、小商品零售等服务,并建立了图书室,藏书百余册,涉及政治、经济、文化、生活等多方面的内容,使办事群众既放松身心,又增长知识,全方位、多角度为群众服务。据了解,今年一至四月底,该中心已收到来自社会各界的感谢信、锦旗达20多封(面),受到了社会各界的普遍赞誉。(楚道荣)

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