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第二代小米手机年底推出将集成客服APP安

发布时间:2019-10-09 03:53:04

第二代小米年底推出 将集成客服APP_安卓游戏_游戏资讯_玩家

5月4日消息

,小米今日举办开放日活动

,据官方透露,小米之家每日均接待用户200人左右。客服团队共408人,客服日呼入量2万,接通率95%。小米第二代将于年底推出,将集成一个维修APP。北上广小米之家日均接待用户200人  目前,小米之家共26家,另有6家在建,用户到小米之家主要是自提、咨询、质检、维修。在北京、上海、广州等一线城市,日均接待用户200人,其中咨询、质检用户约100人。无锡、大连、沈阳等城市日均接待用户人

。  据相关负责人介绍,用户咨询问题中,30%为软件冲突问题;维修方面,刷机出现问题比例较高,小米之家可帮用户进行恢复。  客服团队408人 日呼入量2万  小米客服包括传统客服和客服两方面

,团队共408人

,平均年龄20岁,是小米最年轻团队,预计年底将扩大到600人

。  据介绍,小米客服与线上客服人员比例为7:3。客服日呼入量2万,接通率95%。线上客服包括论坛、微博客服,日均服务用户5000人。微博客服团队20人

。  第二代年底推出 将集成客服APP  小米相关负责人透露,小米第二代年底推出,将集成一个维修APP,覆盖订单信息、使用信息、投诉记录、维修记录等方面,用户还可主动请求远程控制检测。目前,这款APP已在研发之中。

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